【美股新聞】亞馬遜的新焦點：抵禦競爭對手拼多多(Temu )和 Shein

歡迎大家分享讓更多人可以看到：

瀏覽人數： 660

圖/Shutterstock

放大鏡短評

CMoney研究團隊認為整體而言亞馬遜在高收入地區會戰有較大的優勢，對於收入較高的群體，他們更在乎服務的品質，例如配送速度與退換貨政策。另一方面，儘管Temu 和 Shein或許較吸引收入水平偏低的族群，如年輕人，這個市場在美國恐怕只是個利基市場。對於Temu 和 Shein而言去滿足全球各地的利基市場恐怕才是目標。因此，總結而言CMoney研究團隊不認為Temu 和 Shein會對亞馬遜在美國市場造成致命的威脅，但確實有可能在大量海外市場瓜分現在亞馬遜的市場份額。

新聞資訊

這些源自中國的電商公司目前已取代沃爾瑪及 Target 成為亞馬遜首要的競爭對手

知情人士透露，亞馬遜(AMZN)目前的注意力已放在新興電商平台 Temu 和 Shein 上，並把這些新平台視為對其電商霸主地位的重大威脅。目前，Temu 和 Shein 在亞馬遜內部零售相關會議裡，已經取代沃爾瑪 (Walmart) 和 Target 成為重點焦點。這些源自中國的公司正積極於美國擴張，並且瞄準亞馬遜的既有客群。

據《華爾街日報》本月報導，Temu 已積極展開廣告攻勢，投入了數十億美元，並在 2023 年成為 Meta Platforms(META) 上營收排名最高的廣告商。

亞馬遜的高階主管們現在正特別專注於自家業務中兩個他們認為會持續帶來競爭優勢的領域：客戶信任度和快速配送。相關消息人士透露，員工們正努力擴增可在同日送達的選品，特別是電子產品類別。公司也在研究強調可靠度和運送速度的促銷活動。

研究 Amazon Prime 客戶習慣的市場研究機構 Consumer Intelligence Research Partners 共同創辦人 Josh Lowitz 表示：「亞馬遜的物流能力無可匹敵。要達到能與亞馬遜建立的基礎設施匹敵的能耐，需要有極大的交易量來支持，所以任何人都需要花費很長一段時間才能在可靠性與便利性上與亞馬遜競爭。」

亞馬遜發言人表示，公司確實會注意競爭對手，但員工「最關注的還是客戶」。她說亞馬遜的競爭優勢就在於它能快速配送各式商品的能力，而這仍然是公司的優先事項。

現任與離職員工表示，在美國，亞馬遜能利用它龐大的倉儲網路以及數百萬名的 Prime 會員，作為對抗這些新對手的屏障。但是在海外市場，這些優勢可能不那麼顯著，讓亞馬遜更難以對抗競爭對手。

在三十年的發展歷程中，亞馬遜對抗潛在競爭威脅的行動向來十分迅速。這些對策包括降價、購併提案，以及複製那些吸引消費者目光的對手策略。

十多年前，亞馬遜瞄準了 Diapers.com 與 Soap.com 的母公司 Quidsi 後，祭出亞馬遜網站上大幅降價尿布的策略來壓制競爭對手。最終，Quidsi 將自己賣給了亞馬遜。

數年前，亞馬遜決定要跟家具零售商 Wayfair 競爭時，高層們設立了所謂的「Wayfair 平價隊伍」(Wayfair Parity Team)，來研究 Wayfair 如何採購、販售、以及配送那些大型家具，最終亞馬遜也複製了他們大部分的產品項目。《華爾街日報》先前已報導了這些對策。亞馬遜拒絕對 Wayfair 隊伍以及 Quidsi 購併案置評，而公司一般也辯稱其競爭手段公平，是為了回應消費者的需求。

2014年，亞馬遜推出了名為 Prime Now 的服務，提供日用品和其他消費品的快速配送。曾參與過此服務開發，以及專屬手機 App 設計的員工們表示，在 Instacart 推出兩年後，這個服務在幾個月內就迅速成形。Prime Now 最終合併進亞馬遜旗下加速雜貨與其他產品配送的整體服務項目中。

儘管亞馬遜在新競爭對手現身時可能反應十分激烈，但現任與離職員工表示，高階主管們有時也會試圖避免過度反應，以防這股新的競爭其實只是風潮，而非長遠趨勢。像 Wish 這種販售各式商品的電商平台就曾經竄紅過，也經歷過一番熱潮，但隨後便開始走下坡。

Temu 和 Shein 在美國的人氣急遽上升。

根據 Sensor Tower 的估計，Temu 在美國的月活躍用戶從 2022 年 9 月推出平台以來，已經在今年一月成長到 5140 萬人。Shein 同期則從 2090 萬人成長到 2600 萬人。亞馬遜則從 6960 萬人下降到 6700 萬人。亞馬遜表示整體而言，公司的客群規模並未縮減，但拒絕提供更進一步的細節。Temu 的母公司週三公布的季度營收與獲利於第四季都翻倍成長。

亞馬遜最近的影片廣告，都聚焦於客戶收到或使用平台上訂購商品時的動人時刻。而 Temu 近期的廣告，包括在超級盃期間播出的廣告，則鼓勵用戶「像億萬富豪一樣購物」。知情人士透露，亞馬遜的高階主管們密切注意了 Temu 的這波廣告活動。

客戶信任、可靠的配送，以及簡易的退貨流程，一直是亞馬遜策略的核心。亞馬遜去年花了許多時間改造其配送服務，希望更貼近客戶，並且更有效率地配送商品。公司表示，2023 年在美國有超過 40 億件商品在同日或次日送達。

Temu 和 Shein 則透過較慢的配送速度來提供更優惠的價格。這兩家公司都直接從中國發貨，並且沒有在美國存放太多庫存。Shein 尤其以其按需製造模式聞名，這有助於控制包裝和其他材料的使用量。

Temu 已經向美國和歐洲賣家開放其平台。分析師認為，這有助於 Temu 降低配送成本，並且販售更高價位的商品。Temu 的第一個目標可能是擁有美國庫存的亞馬遜中國賣家。

Temu 和 Shein 正押注著有一群客戶願意等待較長的時間來收取部分訂單。亞馬遜則始終堅信，其購物者看重快速配送與退貨服務，以及包含知名品牌的豐富選品。公司最近的季度財報顯示，它仍然是美國最強大的線上商店。

建立客戶信任是這些新競爭對手面臨的一項核心挑戰。在線上評論與論壇中，一些 Shein 和 Temu 的客戶在沒有收到優質商品後表達了擔憂。退回商品給這兩家公司的流程也比在亞馬遜上更複雜。

近年來，亞馬遜也面臨一些挑戰。客戶調查顯示，在產品品質等方面，客戶滿意度有所下降。亞馬遜表示，整體而言，客戶對其體驗仍然非常滿意，並且強調了公司在產品損壞或瑕疵時提供的退款服務。

《華爾街日報》先前報導，亞馬遜曾考慮提高網站上價格較低，但可能需要較長的時間才能送達客戶的商品的曝光度。

Temu 和 Shein 在美國已取得顯著進展，而社群媒體巨頭 TikTok 去年也開始瞄準尋求優惠交易的購物者。Shein 和 TikTok 正在西雅圖擴大其員工陣容，並且試圖挖角亞馬遜的員工，作為其在美國建立物流與供應鏈營運的一部分目標。

Temu 在美國推出後，一直在大量購買廣告空間，推升了數位廣告成本，並超越了從幾十年歷史的傳統實體店面到特色電商平台等競爭對手。分析師估計，Temu 將在 2024 年削減廣告支出。一些分析師對該公司的策略持懷疑態度。他們表示，如果 Temu 找不到產生經常性營收的方法，那麼大量的補貼可能會損害其母公司的獲利能力。