客製化虛擬穿搭顧問Stitch Fix（SFIX）股價在盤後交易中暴跌，因其FY22Q3的展望不佳，並下調了全年預測，因為它在擴大用戶群上顯得艱難。
該公司表示，在最近一個季度，它在獲得新客戶和客戶轉化方面遇到了挑戰。Stitch Fix 報告的每股虧損與分析師的估計一致，截至 1 月 29 日的FY22Q2的收入略高於預期。
然而，展望未來，Stitch Fix 對其未來增長前景更加謹慎。儘管最近推出了一種可供購物者從其網站上購買單件商品的選項，而無需訂閱，這被稱為 Freestyle。執行長伊麗莎白斯‧波爾丁（Elizabeth Spaulding）表示，該公司的活躍客戶數量並不如預期。
Stitch Fix 股價在盤後交易中下跌超過 17%，截至週二收盤，今年已下跌 41%。
根據 Refinitiv 對分析師的一項調查，這家零售商在第二財季的表現與華爾街的預期相比如下：
每股虧損： 28 美分，預期為 28 美分
收入： 5.167 億美元，預期為 5.148 億美元
Stitch Fix 報告淨虧損 3,090 萬美元，即每股 28 美分，而去年同期虧損 2,100 萬美元，即每股 20 美分。這與分析師對該季度的預期完全一致。
收入從一年前的 5.041 億美元增長至 5.167 億美元，超過了預期的 5.148 億美元。
該公司的活躍客戶數量略高於 400 萬，比去年同期增長 4%。在此期間，每位客戶的收入為 549 美元。
Stitch Fix 將活躍客戶定義為在過去 52 週內曾購買整套搭配，或使用APP內零售商的直接購買選項訂購商品的客戶。
Stitch Fix 預計其第三季度的淨收入將在 4.85 億美元至 5 億美元之間，這將比去年衰退7- 10%，也比分析師預期的 5.605 億美元少。
在截至 7 月 30 日的財年中，假設活躍客戶數量在 12 個月結束時持平，Stitch Fix 預計收入同比持平或略有下降。分析師此前預計FY2022年收入將年成長 8.1%。
該公司表示，它正在積極評估其行銷支出，以更好地管理對獲客和轉換的改進。因此，它表示已撤回之前提供的全年調整後的EBITDA（息稅攤銷前利潤）展望。
對Freestyle的疑慮和摩擦
在財報電話會議上，執行長 Spaulding 解釋說，零售商在 Freestyle 推出期間無意中造成了摩擦。她說，展望未來，它正在做出改變，使用戶的瀏覽和結帳過程更容易。
儘管起步坎坷，但 Spaulding 還表示，該公司仍然對投資增加直接購買選項的決定感到滿意，這使 Stitch Fix 成為尋找新衣服的客戶的更全面的平台。
「我們對我們的長期戰略充滿信心，我們看到了明確的信號，表明我們正在為業務的未來採取正確的步驟，」她告訴分析師。
可以肯定的是，最近幾個月，分析師對該公司的 Freestyle 推動提出了很多問題。它使 Stitch Fix 成為與數十家百貨連鎖店和服裝品牌更接近的競爭對手。
Stitch Fix 的業務也完全在線上運行，這意味著該公司無法以實體方式與消費者建立聯繫。在 Covid 大流行期間，這被視為一個亮點，因為支出轉移到了網上，但現在 Stitch Fix 面臨著更高的物流費用，並且還必須處理退貨商品。
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