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Salesforce(CRM) 成為最新加入 ChatGPT 熱潮的科技巨頭。Salesforce 公司週二表示，將推出整合人工智慧技術的軟體，以幫助銷售人員、客戶服務代表和行銷人員完成其工作。Salesforce 稱這項產品為 Einstein GPT，利用了 OpenAI 自去年 11 月微軟(MSFT) 支持的初創公司開放 ChatGPT 以來在科技行業引起轟動的技術。
頂尖的科技公司正競相利用生成式人工智慧 (GPT)，這種技術能夠從網絡上的大量數據中學習並輸出文本或其他信息。然而，這些 AI 模型有時會顯示錯誤的信息，因此銷售給大企業和政府的公司需要謹慎行事。
Salesforce 的 Service Cloud 業務 CEO Clara Shih 在接受訪問時表示：“我們正在盡可能快地前進，但不會放棄負責任的倫理方法。”
與 Salesforce 一樣，微軟正在將 AI 功能引入其競爭的 Dynamics 365 軟體中，以使錯誤信息的傳播最小化。微軟週一宣布，用戶可以加入等待名單，使用自動撰寫電子郵件信息的客戶服務功能，而上個月已經為銷售代表推出了類似的功能。此外，微軟還將 OpenAI 的聊天機器人添加到其 Bing 搜索引擎中。
Salesforce 正在 Service Cloud 中推出一個聊天框，其技術可以根據已儲存在 Salesforce 中的信息編寫答案。代理人可以編輯自動生成的響應或點擊發送按鈕。
由於近來受到激進投資者的壓力，要求更加盈利，因此 Salesforce 已採取各種措施，以防止 Einstein GPT 的功能誤導人們。除了涉及人工代理的參與外，該公司還縮小了可能影響答案的數據範圍。
Salesforce 和微軟都在展示能夠撰寫市場營銷電子郵件的服務。微軟將其 Dynamics 應用的新 AI 部分稱為 Copilot。
微軟的企業副總裁 Charles Lamanna 表示：“這不是自動駕駛。它給了我選擇，但我是編輯人員。我選擇進入運營的選項。”
Salesforce 還宣傳了一個新的聊天應用程序，可顯示從 Salesforce 中獲得的信息的 Slack ChatGPT 應用程序。
Shih 表示，Salesforce 一年多以前就開始與 OpenAI 的語言模型合作，但這一領域的熱情加快了向客戶提供新功能的時間表。
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